Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. Hemos recopilado una lista de las preguntas más frecuentes para ayudarte a encontrar respuestas a tus dudas más acuciantes. Si tiene preguntas sobre pedidos, envíos, devoluciones o cualquier otro tema relacionado con nuestra tienda en línea, tenemos todo lo que necesita.
Si no encuentra la respuesta que busca o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a disfrutar de una experiencia de compra agradable y sin complicaciones.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido en nuestra tienda en línea, siga estos sencillos pasos:
Explora nuestra selección: navega por nuestras categorías de productos o utiliza la barra de búsqueda para encontrar los artículos que te interesan. Haz clic en un producto para ver más detalles, como descripciones, fotos y opiniones de clientes.
Elige tus preferencias: si procede, selecciona la talla, el color u otras opciones específicas del producto que desees antes de añadir el artículo a tu cesta.
Añadir a la cesta: Una vez que hayas seleccionado tus preferencias, haz clic en el botón "Comprar". Puedes seguir comprando y añadir más artículos a tu cesta o pasar por caja si estás listo para completar tu compra.
Revisar su cesta: Para ver los artículos, haga clic en el icono de la cesta situado en la esquina superior derecha de la página web. Aquí puedes revisar los artículos seleccionados, cambiar las cantidades o eliminar artículos si es necesario. Si tienes un código promocional o una tarjeta regalo, introdúcelo en el campo designado y haz clic en "Aplicar".
Pasar por caja: Haz clic en el botón "Checkout" para comprar. Si aún no lo has hecho, se te pedirá que inicies sesión con tu cuenta, crees una nueva o continúes como invitado.
Introduce tus datos: Rellena tu dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago. Vuelve a comprobar toda la información para asegurarte de que es correcta y evitar posibles retrasos.
Revisar y confirmar: Antes de enviar su pedido, revise el resumen del pedido para asegurarse de que todos los detalles son correctos, incluidos los artículos, el método de envío y la información de pago. Si todo es correcto, haga clic en "Comprar" para finalizar su compra.
Confirmación de pedido: Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de su compra y un número de pedido que podrá consultar. Conserve este correo electrónico para futuras consultas, ya que puede ayudarle a realizar un seguimiento de su pedido o a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
¿Puedo modificar o anular mi pedido después de haberlo hecho?
Sí, puede modificar o anular su pedido después de realizarlo y antes del envío (Estado del pedido: En tramitación). Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, ya que nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con rapidez. You can reach us by email at pedidos@bonneamour.com.
Por favor, incluya su número de pedido y los detalles relevantes en su correo electrónico cuando solicite un cambio o cancelación. Haremos todo lo posible por atender su solicitud; sin embargo, no podemos prometer cambios ni cancelaciones de pedidos ya procesados o enviados.
Si su pedido se modifica o cancela con éxito, cualquier reembolso aplicable se emitirá a su método de pago original.
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días en aparecer en su cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de su banco o proveedor de pagos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para proporcionar una experiencia de compra conveniente para nuestros clientes.Las siguientes opciones de pago se aceptan actualmente:
PayPal: Un servicio de pago en línea seguro y ampliamente utilizado.Puede utilizar su cuenta PayPal para realizar compras en nuestro sitio web simplemente iniciando sesión con sus credenciales de PayPal durante el proceso de compra.
Tarjetas bancarias: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard y American Express.Introduce los datos de tu tarjeta al realizar el pago y nuestra pasarela de pago seguro procesará la transacción.
Transferencia bancaria: Puede elegir el método: transferencia bancaria (sólo para clientes de Costa Rica). Después de realizar su pedido, podrá hacer una transferencia a la cuenta de nuestro representante. Sólo bancos BCR y BN. Tras el pago y la confirmación, nuestro representante pasará su pedido a tramitación.
Criptomonedas: Para aquellos que prefieren utilizar criptomonedas, también aceptamos Bitcoin como método de pago. Durante el proceso de compra, seleccione la opción Bitcoin y siga las instrucciones proporcionadas para completar su compra utilizando su monedero Bitcoin.
Tenga en cuenta que todas las transacciones se procesan de forma segura para garantizar la protección de su información personal y financiera.
¿Cómo se aplica un código promocional?
Para aplicar un código promocional a su pedido, siga estos sencillos pasos durante el proceso de compra:
Pasar por caja: Después de añadir todos los artículos deseados a su carrito, haga clic en el icono del carrito situado en la esquina superior derecha de la página web y, a continuación, haga clic en el botón "Proceder a la compra".
Localice el campo del código promocional: En la página de pago, encontrarás un campo designado con la etiqueta "Introduce aquí tu cupón" o una frase similar.
Introduzca el código promocional: Escriba o pegue su código promocional en el campo proporcionado y haga clic en el botón "Aplicar". Asegúrate de introducir el código exactamente como se indica, incluyendo las mayúsculas y los caracteres especiales.
Verifica el descuento: Tras aplicar el código promocional, comprueba que el descuento se ha aplicado a tu pedido. Deberías ver el importe del descuento deducido del total original de tu pedido, y el nuevo total debería reflejar el precio con descuento.
Si el código promocional no funciona, compruebe que se ha introducido correctamente y que no ha caducado.
¿Cómo puedo obtener un código promocional?
Hay varias formas de obtener un código promocional de descuento:
Suscribiéndote a nuestro boletín informativo Mantente al tanto de nuestras promociones y ofertas exclusivas al suscribirte a nuestro boletín.
Clientes habituales reciben códigos promocionales personalizados basados en tus compras anteriores. Mantente atento a tu correo electrónico para descuentos exclusivos como muestra de nuestro agradecimiento por tu lealtad.
Durante eventos especiales: Regularmente realizamos eventos especiales donde ofrecemos descuentos y códigos promocionales a nuestros clientes.
Envíos y Entrega
¿Cuáles son las opciones y precios de envío?
El método de entrega depende del producto y del país del destinatario. Para Costa Rica, nuestro representante envía los pedidos por correo costarricense. En otros países, los pedidos se envían por correo ordinario o DHL.
El envío es gratuito para todos los pedidos. Para países excepto España y Costa Rica el pago de los impuestos de aduana es responsabilidad del destinatario.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables. Tramitamos el pedido el mismo día o a la mañana siguiente. Formalizado y enviado al punto de destino en Londres o Valencia (según disponibilidad). En un plazo de 1-2 días laborables el pedido es enviado por DHL al país de destino.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puede comprobar el estado del pedido en su gabinete personal. Además, todas las actualizaciones del estado del pedido se envían al correo electrónico especificado al realizar el pedido.
¿Cómo se realizan los envíos en España?
Tiempo de entrega de 2 a 5 días laborales. Envío por uno de las compañías de la mensajería:
